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Microsoft porta l'intelligenza artificiale in Vodafone (oltre che in Tim)

Microsoft porta l’intelligenza artificiale in Vodafone (oltre che in Tim)

Al via la partnership tra Vodafone e Microsoft per lo sviluppo dell’intelligenza artificiale al servizio dell’utente finale.

La piattaforma consentirà di estendere ulteriormente le funzionalità e i canali di contatto di TOBi, l’assistente digitale di Vodafone.

Anche Tim, giusto poco più di due mesi fa, “assume” l’intelligenza artificiale di Microsoft.

Il progetto di trasformazione digitale di Telecom riguarda l’Italia e il Brasile.

L’Era AI si apre ora anche in Vodafone Italia. Le “macchine” sono pronte a “prendere vita”.

È l’utilizzo dell’intelligenza artificiale che, prestissimo, cambierà il mondo, una volta per tutte.

È, però, una “creatura” ancora giovane e con molto da “imparare”.

Assisterà il genere umano in misura totale e in modo permanente.

Imparerà cose, dai buoni e dai cattivi: non sarà proprio come ci ha fatto già vedere il signor Finch, in “Person of Interest”, ma “la macchina” è proprio lei.

L’Intelligenza Artificiale di Microsoft incontra e lavora con TOBi

TOBi è presente da circa un anno sui canali di assistenza digitali di Vodafone.

Ma già oggi è in grado di riconoscere e interpretare il linguaggio naturale, di imparare dai propri ‘errori’, e di relazionarsi con l’utente.

Il sistema auto-adatta l’interazione in base all’evoluzione della conversazione.

TOBi permette di rispondere alle esigenze più semplici e immediate, assicurando un’assistenza rapida ed efficace 24/7.

È in grado di mettere direttamente l’utente in contatto con un consulente specializzato, in caso di temi più complessi.

Fabio Moioli, Direttore Enterprise Services Microsoft Italia

Il progetto che ci vede collaborare con Vodafone punta a semplificare la vita delle persone.

È un obiettivo che ben si sposa con la nostra ambizione di aiutare singoli e organizzazioni a realizzare il proprio potenziale, con la nostra visione di un’intelligenza artificiale al servizio dell’uomo.

Lo scopo ultimo delle tecnologie intelligenti è proprio quello di amplificare le capacità umane.

Grazie alla nostra piattaforma di AI che anima TOBi, sarà possibile far leva su meccanismi conversazionali, per offrire risposte rapide e puntuali ai clienti Vodafone e dedicare maggiori risorse alla relazione e a servizi a valore aggiunto

I nuovi linguaggi all’opera

Il compito di “addestrare” la rete neurale alla base di TOBi, è assicurato dalla Neural Network Training Unit.

Si tratta del team di assistenza specializzata di Vodafone, cui è stata fornita una specifica formazione su Machine Learning e Natural Language Processing.

Con i servizi cognitivi e gli strumenti di Business Intelligence and Analytics di Microsoft, TOBi sarà in grado di gestire un numero più elevato di interazioni mensili.

L’obiettivo è di arrivare a circa 10 milioni di contatti al mese con l’utenza, entro la fine dell’anno.Microsoft porta l'intelligenza artificiale in Vodafone (oltre che in Tim)

Grazie ai servizi di Microsoft, l’intelligenza artificiale alla base di TOBi evolve verso un modello pienamente cognitivo.

Un modello che consentirà di estendere il servizio a tutti i canali di contatto – anche quelli tradizionali – e di sviluppare ulteriori funzionalità conversazionali, come quella vocale.

Ad esempio, con le funzionalità “Ricerca” di Microsoft Azure, TOBi sarà in grado di rispondere in modo rapido ed efficace anche alle domande aperte.  e non più solo a un set di richieste definite o di domande frequenti.

In più, attraverso il “Language Understanding Intelligent Service” (LUIS), sono state create interfacce discorsive per diversi scenari che, nel futuro, consentiranno anche di andare oltre la conversazione.

Gianluca Pasquali, Direttore Commercial Operations di Vodafone Italia

Vogliamo rendere la relazione con i nostri clienti ancora più semplice e immediata introducendo TOBi su tutti i canali di contatto

La partnership con Microsoft ci fa puntare ad aumentare le conversazioni gestite attraverso TOBi, incrementando ulteriormente il tasso di risoluzione.

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